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子育て2018/03/22

「“徹底的なカスタマー視点”から見えること」

こんにちは！チャイルド・ファミリーコンサルタントの山本直美です。

私はスーパーでのお買い物が大好きです。

何を作るかを決めずに、色々な材料を見ながら「何を作ろうか」とか、「ああ、もうこんな季節なのね～」と旬を感じたりするのを楽しんでいます。

さて、みなさんはパックのお刺身やお肉が入っているトレイが、最近どんどん進化しているのをご存知でしたか？

私は、買ってきたお魚やお肉のパックを捨てるときに、いつも感動をしていましたが、きれいに並べられたお刺身がずれないようにパックの底が段々になっていたり、ホタルイカの様に細かい食材のトレイは少し底が盛り上がっていたり、と本当によくできているなぁといつも感心をしていました。

そんな時、テレビである企業の特集を見ました。

その会社はまさに食品のトレイを作っている企業だったのです。

今や日本ではシェア６０％と大きく成長を続けた企業となり、私自身が進化するトレイに関心を持っていたこともあり、とても興味深く拝見しました。

その中でとても印象深く残っていることは、“徹底的なカスタマー視点”を大事にするということでした。

どうやったら汁が漏れないか？中身がズレないか？そのカスタマーからの声を形にするのを丁寧に続けてこられてきたことに併せて、“一人よがりにならない”ということも大切にしてきたことだとお話しされていました。

何かを良くするために変えていこうと考えるときに、“一人よがりにならない”という視点は、“自分の考えが一番と思わずに相手に寄り添うことを忘れない”と言い換えることができるのかもしれませんね。

これは、保育や教育の場面でも当てはまるのではないでしょうか。

一人ひとり違う子どもと接する場面では、自分の経験から正しいと思うことが、当てはまらないことがあるかもしれません。

そんな時には、自分の信念を少し横に置いて、柔軟な気持ちをもって色々模索する事を恐れずに、誰を見て誰に対して良しとするのか？を考えることは、とても大事なことだと思うのです。
私もそんな気持ちを持って、いつまでもチャレンジする気持ちを忘れないでいたいものです。

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最後までお読みいただき、ありがとうございました。

チャイルド・ファミリーコンサルタント

山本直美